En tant qu’Analyste fonctionnel ServiceNow Senior, vous jouerez un rôle clé dans l’analyse des besoins métiers et leur traduction en solutions fonctionnelles sur la plateforme ServiceNow. Fort de vos au moins 7 ans d’expérience, vous collaborerez étroitement avec les équipes de développement pour garantir que les solutions livrées répondent aux exigences métiers, tout en respectant les meilleures pratiques ITSM et ITIL. Vous serez également impliqué dans la configuration des workflows, la création de formulaires et de rapports, ainsi que dans l’accompagnement des utilisateurs finaux pour une adoption fluide des nouveaux modules. Votre expertise technique et fonctionnelle vous permettra de participer activement à la mise en œuvre de solutions innovantes tout en assurant la qualité des livrables.

Responsabilités :

• Identifier, analyser et modéliser les besoins métiers des différentes parties prenantes, et les traduire en spécifications fonctionnelles précises pour la plateforme ServiceNow.
• Collaborer avec les équipes de développement pour garantir la mise en œuvre des solutions selon les exigences fonctionnelles et dans le respect des délais.
• Participer à la configuration de workflows, de formulaires et de rapports complexes dans ServiceNow, afin de répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs métiers.
• Tester les nouvelles fonctionnalités et assurer la qualité des solutions livrées, en réalisant des tests fonctionnels et des validations avant déploiement.
• Assurer la formation et l’accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des nouveaux modules, en leur fournissant une documentation claire et adaptée à leurs besoins.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer l’alignement entre les besoins fonctionnels et les contraintes techniques.
• Veiller à la mise en conformité des solutions avec les bonnes pratiques ITIL/ITSM, et contribuer à l’amélioration continue des processus internes.