Lyon

LYON – Technicien Support N2 (H/F)

Our Offer
ESN Lyon - Apside Lyon

Description of the job offer //

Et si vous étiez prêt pour un challenge qui soit enfin à la hauteur de vos compétences ?

Vous ?

  • L’Univers du Support Utilisateurs vous passionne ? 
  • Vous aimez faire évoluer vos outils de support et êtes force de proposition ?
  • Vous êtes un bon communiquant alors …

Ce poste de Technicien Support N2 (H/F) est fait pour vous !

Le poste :

Contexte :

Intégré au sein de l’équipe support technique aux utilisateurs, ce pôle prend en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du Groupe. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau et les applications informatiques, …).

Missions :

Pilotage/Supervision :

Etre proactif et détecter l’incident avant l’utilisateur. Pour cela, assurer le pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision. En s’appuyant sur les consignes élaborées avec les équipes du Service Système & Réseau, de la Production et/ou du Développement.

Support :

Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la résolution. Etre ainsi les garants de la qualité de service proposée.

Projets :

Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service rendu.

Organisation de l’équipe : 

Horaire de travail selon un planning sur la base de 35 heures en moyenne par période de 16 semaines, avec une organisation du travail fonctionnant 6 jours sur 7, du lundi au samedi hors jours fériés de 07H à 19H.

Les infos en plus !

  • Une mission chez un Grand Compte bancaire Lyonnais
  • Au sein d’un Groupe en pleine croissance avec un management bienveillant.

De bonnes raisons de rejoindre Apside ?

Un esprit start-up avec la stabilité d’un grand groupe, qui favorise l’agilité, le travail d’équipe et la proximité. Alors qu’Apside ne cesse d’agrandir sa famille déjà forte de plus de 3000 consultants, nous sommes à la recherche de nos nouveaux talents !

  • Participez et animez nos soirées techniques (Project Lab, Test Lab…),
  • Devenez speaker (Devoxx, DevFest, NCraft…),
  • Intégrez notre Communautés d’Experts et testez les dernières innovations techniques sur notre Bac à Sable,
  • Lancez-vous dans notre Challenge Innovation : Smart Project, Hackathons…
  • Défiez-nous lors de notre prochaine LAN !
  • Participez et Profitez de notre académie de formation: Academy By Apside

Notre savoir-faire et notre savoir-être vous accompagnent au cœur de plusieurs métiers : l’ingénierie en systèmes d’information et informatique industrielle, scientifique, aéronautique, automobile et financière.

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Vous êtes #Pro #Motivé #Ambitieux, ça tombe bien, nous aussi !

Apside s’engage en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap avec sa filiale Apsid’EA : 1ère entreprise adaptée totalement intégrée à une ESN !

L’agence de Lyon, créée en 2009, est une structure à taille humaine comptant (près de) 120 collaborateurs. Spécialisée en informatique de gestion, elle propose des prestations en régie et au forfait auprès de clients grands comptes (banque, assurance, télécommunications…) et éditeurs de logiciels.

  • Acteur incontournable du Digital, Apside Lyon bénéficie d’un centre de compétences unique en France associé à un LAB d’innovation.

Requirements of the job offer //

Connaissances et compétences techniques :

  • Incidents reçus de type Matériel (postes de travail, Windows 8, postes virtuels, réseau, TOIP, PABX, GAB, Imprimantes, scanners de chèques, caméras de surveillance)
  • Avoir un goût prononcé pour la technologie.
  • Installation de logiciel 
  • Transactionnels (IMS et CICS)
  • Module Programme absent…

Savoir être :

  • Avoir de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu'un souci de la qualité.
  • Disposer de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic.
  • Etre méthodique et autonome dans la gestion et l'organisation de votre travail.
  • Disposer d'une capacité de travail en équipe et d'une bonne capacité d'analyse.

Etudes et expériences :

  • Avoir une première expérience significative en support
  • Formation BAC+3
  • Anglais courant


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