Toulouse

Technicien Support Informatique (F/H)

Our Offer
ESN Toulouse - Apside Toulouse

Description of the job offer //

Vous ?

Vous avez à cœur de satisfaire vos clients ?

Vous aimez guider pas à pas l’utilisateur pour aboutir à la meilleure solution ?

Alors ce poste de Technicien Support Informatique (F/H) est fait pour vous !

Le poste ?

Collaborateur(rice) Apsidien(ne) de l’agence de Toulouse, vous accompagnerez pour une mission longue durée l’un de nos clients, en prenant une part active dans la mise en service de leurs solutions de gamme intégrée de logiciels.

Intégré(e) au sein de la direction des services client et après une formation de plusieurs semaines sur les outils et les procédures, vos activités seront :

  • Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté
  • Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements
  • En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre une procédure de traitement sur site
  • Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’équipe
  • Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier
  • Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents
  • Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels
  • Détecter les besoins en formation et promouvoir les services
  • Transmettre les leads détectés à la direction commerciale
  • Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires
  • Réaliser des tests produits.

Requirements of the job offer //

Et si c'était vous?

Titulaire d’un Bac+2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience en Help desk, avec un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d’initiative, d’aisance dans la relation téléphonique.

Nous recherchons avant tout quelqu’un avec un esprit d’équipe, une personnalité enthousiaste, motivé et dynamique.

De bonnes raisons de rejoindre APSIDE ?

Un esprit start-up avec la stabilité d’un grand groupe, qui favorise l’agilité, le travail d’équipe et la proximité. Alors qu’Apside ne cesse d'agrandir sa famille déjà forte de plus de 3000 consultants, nous sommes à la recherche de nos nouveaux talents !

Intégrer APSIDE c’est aussi pouvoir :

  • Évoluer dans une structure à taille humaine où règne une cohésion d’équipe, un environnement de partage, de curiosité, une ambiance saine et conviviale
  • Bénéficier d’un accompagnement régulier à travers d’entretien de carrière semestriel, d’une montée en compétence à travers nos formations et notre plateforme d’enseignement à distance : L’Apside Academy
  • Contribuer à l’Apside Academy en tant que créateur(rice) de parcours pédagogiques et/ou étant formateur(rice).

Notre savoir-faire et notre savoir-être vous accompagnent au cœur de plusieurs métiers : l’ingénierie en systèmes d'information et informatique industrielle, scientifique, aéronautique, automobile et financière.

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Ne cherchez plus, faites partie des consultant(e)s qui rejoindront Apside en 2021 ! 🚀


Apside s’engage en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap avec sa filiale Apsid’EA : 1ère entreprise adaptée totalement intégrée à une ESN !

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