Lyon

Technicien support N2 (H/F)

Our Offer
ESN Lyon - Apside Lyon

Description of the job offer //

Et si vous rejoigniez une entreprise qui vous ressemble ?

Le poste 

Missions :

Pilotage/Supervision :

· Etre proactif et détecter l’incident avant l’utilisateur. Pour cela, assurer le pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision. En s’appuyant sur les consignes élaborées avec les équipes du Service Système & Réseau, de la Production et/ou du Développement.

Support :

· Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la résolution. Etre ainsi les garants de la qualité de service proposée par l’entreprise.

Projets :

· Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service rendu par l’entreprise.

Horaire de travail selon un planning sur la base de 35 heures en moyenne par période de 16 semaines, avec une organisation du travail fonctionnant 6 jours sur 7, du lundi au samedi hors jours fériés de 07H à 19H.

Avec 3 postes :

de 7h à 16H

de 9H à 18H

de 10H à 19H

Les infos en plus !

– Une mission chez un les leaders du monde Bancaire.

– Au sein d’un Groupe en pleine croissance avec un management bienveillant

De bonnes raisons de rejoindre Apside ?

Un esprit start-up avec la stabilité d’un grand groupe, qui favorise l’agilité, le travail d’équipe et la proximité. Alors qu’Apside ne cesse d’agrandir sa famille déjà forte de plus de 3000 consultants, nous sommes à la recherche de nos nouveaux talents !

  • Participez et animez nos soirées techniques (Project Lab, Test Lab…),
  • Devenez speaker (Devoxx, DevFest, NCraft…),
  • Rejoignez l’Apside Academy (Meet up Agiles, Tables rondes…),
  • Intégrez notre Communautés d’Experts et testez les dernières innovations techniques sur notre Bac à Sable,

Notre savoir-faire et notre savoir-être vous accompagnent au cœur de plusieurs métiers : l’ingénierie en systèmes d’information et informatique industrielle, scientifique, aéronautique, automobile et financière

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Vous êtes #Pro #Motivé #Ambitieux, ça tombe bien, nous aussi !

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Apside s’engage en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap avec sa filiale Apsid’EA : 1ère entreprise adaptée totalement intégrée à une ESN !

Ce poste de Technicien support N2 (H/F) est fait pour vous !

    Requirements of the job offer //

    Vous ?

    · Disposer de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic

    · Incidents reçus de type Matériel (postes de travail, Windows 8, postes virtuels, réseau, TOIP, PABX, GAB, Imprimantes, scanners de chèques, caméras de surveillance),

    · Installation de logiciel,

    · Transactionnels (IMS et CICS),

    · Module Programme absent,

    · Tant sur le domaine bancaire, banque à distance, Téléphonie, Assurance, Presse en France et à l’étranger, ainsi que les développeurs du Groupe,

    · Avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu'un souci de la qualité.

    · Disposez d'un BAC +3 et d'une première expérience signficative en support,

    · Une maitrise de l'anglais technique est demandée et de l'Allemand ou Espagnol est souhaitée.

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